跨境电商平台周报｜10月26日–11月2日｜泰国三大平台12月起回调佣金

Esta semana, donde más merece la pena echar cuentas es en Tailandia: las tres grandes plataformas han acordado reducir las comisiones obligatorias a partir de diciembre, pero hay límites de facturación y es necesario inscribirse. Por su parte, TikTok Shop ha modificado tres normas en el Sudeste Asiático: los requisitos para las grandes campañas promocionales, los textos de marca y el envío de devoluciones. Conviene revisarlas todas antes del 11.11.

Titular de la semana: Shopee, Lazada y TikTok Shop reducirán las comisiones obligatorias en Tailandia durante seis meses

El Ministerio de Comercio de Tailandia anunció el 28 de octubre que las tres plataformas habían acordado devolver las comisiones obligatorias a los niveles de principios de 2026, con vigencia del 1 de diciembre de 2026 al 31 de mayo de 2027 [1]. Los intervalos de las comisiones cambian así: Shopee pasa del 8,03–19,26 % al 8,03–13,91 %, con una reducción máxima del 33,30 %; TikTok Shop, del 13,38–21,94 % al 11,24–17,66 %, con una reducción máxima del 35 %; y Lazada, del 9,00–17,50 % al 7,50–11,60 %, con una reducción máxima del 42,90 % [2]. Estas comisiones obligatorias, conocidas habitualmente como GP, son los importes que los vendedores deben abonar a la plataforma tras cada venta.

La medida llega tras sucesivas subidas de las comisiones este año. Wattanasak Sur-iam, director general del Departamento de Comercio Interior de Tailandia, señaló que las comisiones de las plataformas habían subido tres veces desde enero de 2026 [12]. Previamente, la Comisión de Competencia Comercial de Tailandia ya había exigido congelar las subidas entre el 27 de agosto de 2026 y el 27 de febrero de 2027 [1]. Esta reducción va un paso más allá de la congelación: las tres plataformas rebajarán sus comisiones al mismo tiempo.

Para los vendedores, el ahorro no llegará automáticamente. Los vendedores particulares deben tener una facturación anual de hasta 1,8 millones de bahts, y las empresas, de hasta 3,5 millones. El Ministerio de Comercio calcula que la medida beneficiará a unos 1,2 millones de comercios y supondrá un ahorro total de 1.930 millones de bahts en seis meses [7]. Los productos electrónicos quedan excluidos [1]. Los cálculos de los medios tailandeses advierten de que el ahorro podría quedar compensado por un mayor gasto publicitario: para un producto hipotético de 100 bahts, si las comisiones obligatorias bajan de 15 a 12 bahts, el importe neto recibido aumenta en 3 bahts [5]. Según el cálculo de INDEX News, el ahorro medio sería de unos 1.608 bahts por comercio [12].

Quedan tres cuestiones por aclarar. En primer lugar, ninguna de las noticias que hemos consultado menciona a los vendedores transfronterizos; los requisitos de acceso se describen en función del registro local en Tailandia [1][6]. Por ello, consideramos que las tiendas transfronterizas chinas no deberían incluir este ahorro en sus presupuestos y deberían atenerse a las notificaciones de las plataformas. En segundo lugar, la tarifa por servicios de crecimiento de las tiendas transfronterizas de TikTok Shop es un cargo distinto: un 6,96 % para productos electrónicos y un 8,03 % para las demás categorías, con un máximo de 199 bahts por artículo. Por ahora, ninguna noticia indica que también vaya a modificarse [8]. En tercer lugar, las noticias difieren en los detalles sobre el ámbito de aplicación: el medio tailandés Thansettakij señala que se incluyen las categorías de bienes de gran consumo, estilo de vida, moda y OTOP [3], mientras que Thairath habla de todas las categorías salvo los productos electrónicos [1]. Además, aún no se ha decidido qué ocurrirá al finalizar el periodo; el Ministerio de Comercio ha anunciado que revisará el proyecto de ley sobre la economía de plataformas [4].

Imagen: ilustración del artículo de Thansettakij sobre el proceso de inscripción para la reducción de comisiones de las plataformas en Tailandia (fuente: Thansettakij)

Noticias destacadas

TikTok Shop endurece los requisitos de inscripción en las grandes campañas promocionales del Sudeste Asiático

Según Kolvant, TikTok Shop actualizó el 29 de octubre los requisitos para participar en las grandes campañas promocionales del Sudeste Asiático. Para las tiendas sin puntuación, el límite de la tasa de pedidos insatisfactorios baja del 3 % al 1,5 %, con un periodo de cómputo de 30 días; el cálculo solo se activa tras acumular 10 pedidos con valoraciones negativas [9]. Las tiendas con puntuación deben alcanzar 2,5 puntos en cumplimiento logístico; por debajo de ese umbral, no podrán participar aunque no tengan valoraciones negativas [9]. Las alertas de riesgo o fraude pasan a ser un control obligatorio, con un resultado de apto o no apto [9]. No hemos podido acceder al texto original de la página oficial de las normas, por lo que la información anterior se basa en lo publicado por medios del sector.

Por qué importa: el acceso a las campañas del 11.11 y el 12.12 está directamente vinculado a estos indicadores. Las tiendas nuevas y las tiendas de comercio transfronterizo con una puntuación baja en cumplimiento logístico serán las más afectadas y deben revisar sus puntuaciones antes de inscribirse.

TikTok Shop añade restricciones sobre el uso de términos en las normas de productos de marca del Sudeste Asiático

También el 29 de octubre, TikTok Shop añadió a sus normas sobre productos de marca del Sudeste Asiático un apartado de términos restringidos, dirigido a las referencias a marcas sin autorización [10]. Con las nuevas normas, el campo de marca mostrará en gris las marcas cuya autorización no pueda acreditarse, mientras que las opciones autorizadas llevarán una etiqueta verde de Authorized [10]. Los títulos deben comenzar con la marca principal, seguida del modelo; solo se podrán mencionar otras marcas con su consentimiento [10]. Al menos una imagen debe mostrar la marca, y no se permite ocultar su logotipo con pegatinas, trozos de papel, pixelado o cinta adhesiva [10].

Por qué importa: los vendedores con catálogos masivos que comercializan productos de marca o accesorios serán los más afectados. Aprovechar términos de marcas en los títulos para atraer tráfico u ocultar logotipos con pegatinas son prácticas que ahora incumplen expresamente las normas.

TikTok Shop introduce la obligación de reenviar los artículos al comprador en las disputas por devoluciones del Sudeste Asiático

Kolvant informó el 31 de octubre de que la política posventa del Sudeste Asiático incorpora un nuevo apartado que obliga a los vendedores a reenviar al comprador los artículos devueltos cuando así se les exija durante una disputa [11]. Los vendedores que no lo hagan perderán el derecho a recurrir en ese caso, y los recursos que presenten tampoco prosperarán [11]. Se reembolsará el pedido al comprador y, aunque el vendedor envíe el artículo más tarde, no recibirá compensación por los gastos de envío [11]. La información publicada no especifica un plazo uniforme en horas.

Por qué importa: las tiendas de comercio transfronterizo suelen almacenar las devoluciones en almacenes en el extranjero o de terceros, y es fácil pasar por alto las incidencias. Cuando aumenten las disputas tras las grandes campañas promocionales, esta norma puede traducirse directamente en pérdidas económicas y en la pérdida del derecho a recurrir.

Cifras de un vistazo

• 1.930 millones de baht: ahorro total estimado por el Ministerio de Comercio de Tailandia durante seis meses [7]
• Aproximadamente 1,2 millones: número de comerciantes tailandeses que cumplen los requisitos [2]
• 42,90 %: reducción máxima en Lazada Tailandia [2]
• 1,5 %: límite de la tasa de pedidos insatisfactorios para que las tiendas sin puntuación de TikTok Shop participen en grandes campañas promocionales [9]
• 2,5 puntos: puntuación mínima de cumplimiento logístico exigida a las tiendas con puntuación [9]

Noticias breves

• Agencia de Desarrollo de Transacciones Electrónicas de Tailandia (ETDA): ha publicado una guía sobre la tasa total de comisión para impulsar que las plataformas comuniquen todos los cargos antes de que los vendedores se inscriban en campañas, aunque no establece un límite máximo para las tarifas [5].
• Plataformas de reparto de comida y movilidad de Tailandia: el ministro de Comercio ha señalado que el siguiente paso será promover una reducción de las tarifas de estas plataformas, aunque aún no se han anunciado medidas concretas [1].

Qué deben hacer los vendedores

Cabe destacar que los cambios de esta semana apuntan en la misma dirección: las tarifas se flexibilizan, pero los requisitos de acceso y las evaluaciones del cumplimiento de pedidos se endurecen. Recomendamos empezar por estas tres acciones.

1. Tiendas locales de Tailandia (con entidad jurídica tailandesa y ventas dentro del umbral establecido): en relación con la noticia principal. Confirmad cuanto antes si vuestra entidad ha completado el registro de comercio electrónico. El plazo de inscripción se abrió el 1 de noviembre y la revisión tarda unos 10 días laborables [3].
2. Tiendas transfronterizas de TikTok Shop en el Sudeste Asiático que se inscriban en grandes campañas promocionales: en relación con la noticia sobre los requisitos de acceso a estas campañas. Antes de inscribiros, comprobad en el Centro de vendedores la puntuación de cumplimiento de pedidos y la tasa de pedidos insatisfactorios. Si la puntuación es inferior a 2,5, mejorad primero el cumplimiento de pedidos [9].
3. Vendedores con catálogos amplios que comercialicen productos de marca y accesorios: en relación con las noticias sobre las normas de marca y las devoluciones. Esta semana, eliminad de forma masiva expresiones como «oficial» o «tienda insignia» de los títulos y las imágenes principales [10], y asignad a una persona para revisar a diario las solicitudes de devolución [11].

Próximas fechas clave

• 1 de diciembre de 2026: entran en vigor las nuevas tarifas en Tailandia, que se aplicarán hasta el 31 de mayo de 2027 [1]
• 27 de febrero de 2027: finaliza el periodo de congelación de las subidas de tarifas en Tailandia [1]

Fuentes de referencia

1. Tres grandes plataformas de comercio electrónico aceptan reducir las comisiones durante seis meses a partir del 1 de diciembre de 2026; el próximo objetivo son las aplicaciones de reparto — Thairath Online, consultado el 2026-11-02
2. Tailandia logra una reducción de las comisiones durante seis meses para las pymes en Shopee, Lazada y TikTok Shop — Pattaya Mail, consultado el 2026-11-02
3. Los cinco pasos para solicitar la reducción de comisiones en Shopee, TikTok Shop y Lazada — Thansettakij, consultado el 2026-11-02
4. Shopee, TikTok Shop y Lazada reducen las comisiones durante seis meses a partir del 1 de diciembre de 2026 — SPACEBAR, consultado el 2026-11-02
5. ¿Qué margen de beneficio les queda a las tiendas en línea tras la reducción de las comisiones? Un análisis de los costes reales — SPACEBAR, consultado el 2026-11-02
6. Lazada, Shopee y TikTok reducen las comisiones para que las pymes tailandesas ahorren 1.930 millones de baht — RetailNews Asia, consultado el 2026-11-02
7. Las comisiones de TikTok Shop en Tailandia bajan gracias a un acuerdo con el ministerio — Kolvant, consultado el 2026-11-02
8. Tarifa del servicio de crecimiento de TikTok Shop en Tailandia: 6,96 % y 8,03 % — Kolvant, consultado el 2026-11-02
9. TikTok Shop endurece los requisitos de participación en las grandes campañas de ofertas en el Sudeste Asiático — Kolvant, consultado el 2026-11-02
10. TikTok Shop endurece las normas sobre la redacción de los anuncios de productos de marca en el Sudeste Asiático — Kolvant, consultado el 2026-11-02
11. Devoluciones al comprador en TikTok Shop en el Sudeste Asiático: devolver los artículos o perder el derecho a recurrir — Kolvant, consultado el 2026-11-02
12. Las plataformas de comercio electrónico de Tailandia rebajan sus comisiones durante seis meses; el límite máximo de Lazada baja 5,9 puntos porcentuales — INDEX News, consultado el 2026-11-02